3.amazonへの問い合わせ方法
Amazonのテクニカルサポートへの問い合わせ方法を解説します。
納品した商品がなかなか反映されない（倉庫で紛失）、
購入者から返金要求がきたがどう対応すべきか、などamazon物販をやっていく中で
生じた疑問などはテクニカルサポートに相談することが出来ます。
Amazonのセラーセントラルから問い合わせる場所が、
少々分かりにくくなっています。
こちらの項で、問い合わせ方法を解説しますので、以下の方法に従って、
テクニカルサポートへ問い合わせを行ってください。
パソコンから問い合わせる
パソコンから問い合わせる方法を解説します。
セラーセントラルを開いてください。
セラーセントラルのトップページの一番右上の、
ヘルプという項目がありますので、そちらをクリックしてください。
おすすめの解決策というページが開きますので、ページの一番下まで移動して、
「さらにサポートが必要ですか？」の中の「サポートを受ける」をクリックしてください。
「サポートを受ける」というページが開きます。
「どのサービスに対する問い合わせですか？」の中から、
「Amazon出品サービス」をクリックしてください。
このような画面になりますので、質問したい内容を枠内に詳しく記載して、
「次へ」ボタンをクリックしてください。
「次へ」をクリックすると「問題の確認」という項目が表示されますので、
一番下の「私の問題は掲載されていません」にチェックを入れ、
「次へ」をクリックしてください。
「適切な担当者におつなぎするために、カテゴリーを選択してください。」
と表示されるので、アカウント関連、商品/出品関連、FBA関連の中から該当する項目に
チェックを入れて「次へ」をクリックしてください。
メールで問い合わせる
特に急ぎではない場合は、メールで問い合わせをしましょう。
問題の確認で必要項目にチェックを入れると、
「問題を解決する」が表示され、問い合わせ方法が3つ表示されます。
メールで問い合わせる場合は「Eメール」をクリックして「送信ボタン」をクリックしてください。
その際、一番初めに記載した問い合わせ内容に間違いがないかしっかり確認しましょう。
午前中や昼頃など早い時間であればその日の夕方～夜に返信が来る場合がありますが、
だいたい翌日になると思ってください。
内容によっては数日時間がかかる場合もあります。
電話をもらう
チャットやメールが苦手な方は、
テクニカルサポートから電話をもらうことも可能です。
「問題を解決する」が表示されたら、「電話」タブをクリックし、
電話をもらいたい電話番号を「出品者の電話番号」欄に入力して、
「すぐに電話を受ける」ボタンをクリックしてください。
その後、テクニカルサポートから入力した番号へ電話がかかってきます。
チャットで問い合わせる
急いでいてすぐに回答が欲しい場合、オススメの問い合わせ方法がチャットです。
「問題を解決する」が表示されたら「チャット」タブをクリックし、
「今すぐチャットする」ボタンをクリックしてください。
チャット専用のウィンドウが開きますので、
先方が挨拶してきたら具体的な質問内容を記入して送信しましょう。
実は、急ぎの問い合わせの場合は、
電話よりもチャットの方が早くつながるため、素早い解決につながります。
急ぎで解決したい問題がある場合は、チャットを利用しましょう。
記録を残すということ
色々な問い合わせ方法がありますが、大事なことは「記録を残す」ということです。
何か問題が起こった場合、amazonとの応対記録を出して
対抗できるようにしておくと安心です。
そういう意味でも、Eメールやチャットなど、手元に記録が残る問い合わせ方法がベストです。
以上、amazonのテクニカルサポートへの問い合わせ方法となります。
